Quy trình sửa chữa

Quy trình

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

  • Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, book online…)
  • Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng
  • Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng

Bước 2 – Báo giá

  •  NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
  • NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế
  • Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa

Bước 3 – Sửa chữa

  •  NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
  • NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
  • NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

  • NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa
  • NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng
  • Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán

Bước 5- Chăm sóc khách hàng

  • NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card)
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)
Điện Lạnh Đông Á © 2017